Tavoitteena oli luoda energinen, informatiivinen ja näkyvä tuotelanseeraus uudelle vitamiinituoteperheelle.

– Missä te kaikki olette olleet? Kukaan ei vastaa puhelimeen.
– Dreijaamassa.
– Missä?
– Dreijaamassa.

Eihän niillä käsillä olisi vastattu puhelimeen, ainakaan tuottamatta pysyvää haittaa kosketusnäytölle. Lapsenomainen into valtaa Kanavan työporukan, kun se vihdoin pääsee hiirikäsillä kiinni kosteaan saveen. Wimman keramiikkapajan dreijat käynnistyvät. Kaasua poljetaan lisää oikealla jalalla. Jonkun savipallero lentää vauhdilla ilmaan (Denniksen maittavasta lounaasta puhtia). Vaatii keskittymistä saada savi pysymään keskellä vimmatusti pyörivää alustaa. ”Sitten vaan kädet märkinä koko ajan”, meitä ohjataan.

Lopputulos yllätti; omin kätösin tehdyt purnukat jäivät somasti pönöttämään sanomalehtien päälle odottamaan polttoa ja lasitusta. Tuhansia vuosia vanha tekniikka upposi uusimman tekniikan taitajiin.

(some of us not so young)

Se kokoaa kätevästi yhteen eri työkalut, jotka ennen olivat hieman hankalammin hahmotettavissa. Aktiivisen ylläpidon ja menestyksellisen Facebook-viestinnän kannalta tämä on uudistuksen yksi tärkeimmistä muutoksista.

Hallintapaneelin käyttöliittymä

Hallintapaneeli aukeaa suoraan Facebook-sivusi yläosaan. Älä säikähdä – se ei näy kuin ylläpitäjille.

1. Ilmoitukset (Notifications)

Ilmoitukset-paneeli kasaa yhteen kaikki uusimmat ilmoitukset, kuten tykkäykset, kommentit ja taggaukset, eikä niitä tarvitse enää erikseen etsiä sivulta. Kätevä, mutta pienenä vaarana tässä on se, että ylläpitäjä seuraa vain tätä paneelia ja unohtaa vastata asiakkaiden kommentteihin.

2. Uudet tykkäämiset (New likes)

Paneeli näyttää listassa uusimmat tykkäämiset ja ajankohdat. Voit täältä seurata vaikka mahdollisen Facebook-promootiosi tehoa helposti.

3. Kävijätiedot (Insights)

Kävijätiedot on erinomainen työkalu aktiivisen Facebook-ylläpidon seuraamiseen ja mittaamiseen. Tämän avulla saa heti kattavan yleiskuvan Facebook-sivujen tilanteesta. Sininen kattavuuskäyrä näyttää paljonko ihmisiä olet tavoittanut sivullasi. Violetit pallot näyttävät päivitystesi määrän ja vihreä käyrä näyttää päivitystesi tehon (=miten se aktivoi tykkääjiäsi esimerkiksi tykkäämään, jakamaan tai kommentoimaan).

Viereistä kuvaa analysoimalla näkee hyvin selkeästi, miten yleisö aktivoituu aina kun teet päivityksen. Ja kun päivityksissä on taukoa, kiinnostus laskee. Karu totuus on se, että saat parhaiten aktivoitua yleisöä tuottamalla yleisöä hyödyttävää tietoa erittäin aktiivisesti.

Tarkemmat kävijätiedot näet Näytä kaikki -linkin takaa. Sieltä löytyy mm. yleisösi ikäjakauma ja asuinkunnat.

4. Viestit (Messages)

Tähän tulevat yleisön uutta Viesti-toimintoa käyttämällä lähetetyt yksityisviestit. Ne näkyvät vain ylläpitäjille, eikä niitä näy aikajanalla. Tämä on täysin uusi ominaisuus, jota ei kannata ohittaa. Se on yksi uusi vaihtoehto sähköpostin tilalle ja helpottaa yleisön kommunikointia yrityksesi kanssa.

Mutta jos et välttämättä halua vastaanottaa yksityisviestejä Facebookin kautta, Viesti-ominaisuuden saa poistettua käytöstä Facebook-sivun asetuksista.

Voisin kirjoittaa kokonaisen romaanin siitä, kuinka tärkeää on huomioida asiakashallinta Facebookissa ja miten sen hoitaa menestyksellisesti, mutta nyt ei ole sen paikka eikä aika.

Ehkä tästä lisää myöhemmin..?

Osa 1/4 – Ennakkokatsaus
Osa 2/4 – Uudistukset ja hyödyt
Osa 3/4 – Uudistuksen tuomia haasteita

Lataa tästä lyhyt pdf uudistuksista.

Kuusenoksa ja lukinlanka – sata vuotta jugendtunnelmaa -näyttely Lahden historiallisessa museossa esittelee suomalaista jugendia: taidetta, arkkitehtuuria ja taideteollisuutta, kuten huonekaluja, lasimaalauksia, pukuja, koruja, julisteita ja lasiesineitä. Tämä suurnäyttely on avannut uudessa asussaan hehkuvan historiallisen museon yleisölle pitkän remontin jälkeen.

Kanavalla oli kunnia muotoilla näyttelyyn liittyvä laaja teos – sekä lisäksi näyttelyjuliste, -kutsu ja -esite. Painotuotteissa typografia, anfangit ja värit puhuvat jugendin kieltä.

“Jugendin muotokielen inspiraation lähteet, luonto- ja kasviaiheet, ovat olleet vahvasti mukana suomalaisessa muotoilussa, jonka tarina alkoi 1900-luvun alkuvuosina – suomalainen taidekäsityö ja rakennustaide tulivat kansainvälisesti huomatuiksi Pariisin maailmannäyttelyssä 1900. Kuusenoksa ja lukinlanka -näyttelyssä voit tutustua useiden Pariisissa mukana olleiden suunnittelijoiden ja taiteilijoiden, kuten sittemmin Lahden 100-vuotisjuhliaan viettävän kaupungintalon suunnitelleen Eliel Saarisen monipuoliseen tuotantoon.”

Kuusenoksa ja lukinlanka – sata vuotta jugendtunnelmaa
3.3.–11.11.2012
Lahden historiallinen museo

Kuusenoksa ja lukinlanka – sata vuotta jugendtunnelmaa -teos
Toim. Tuija Vertainen ja Riitta Niskanen

Suunnittelimme suomalaisen nykytanssin kärkeen kuuluvan Susanna Leinonen Company:n uudet painotuotteet: esitteen, julisteet, ilmoitukset ja flyerit. Halusimme, että printistä huokuu tanssiryhmän persoonallinen, fyysinen liikekieli ja visuaalisuus intensiivisten kuvien ja värien kautta.

“Susanna Leinosen Sokea mieli suorastaan hyökyy katsojan päälle lumoten ja hypnotisoiden.” – HS

http://www.susannaleinonen.com/

Voit käydä tutustumassa uuteen ulkoasuun Facebook-sivuillamme.

Lataa tästä lyhyt pdf uudistuksista.

1. Ylläpito hankaloituu aavistuksen

Laadukas ylläpito vaatii ylläpitäjältä enemmän osaamista. Uusien ominaisuuksien tehokas hyödyntäminen vaatii asiaan perehtyneen henkilön ja pitkäjänteistä suunnitelmallisuutta.

2. Suoranaista mainontaa yritetään piilottaa

Facebook ei jostain kumman syystä pidä siitä, että sivuilla myydään ja markkinoidaan suoraan. Facebook suosii tapaa, jossa joko käytetään sen omia maksullisia palveluja tai muuten vain piilotetaan mainonta muiden härpäkkeiden alle.

3. Vaatii enemmän panostusta

Uudistusten myötä toimivan ja aktiivisen sivun ylläpito vaatii ylläpitäjiltä aiempaa suurempaa aktiivisuutta. Lisäksi näyttävän sivuston ylläpito vaatii entistä enemmän kuvia ja etenkin hyviä kuvia.

4. Kansikuva ei ole suoranaista mainostilaa

Suuren kansikuvan käyttötarkoitus on vahvistaa yrityksen brändiä ja mielikuvaa yhdessä ytimekkäässä ja näyttävässä kuvassa.

Facebook on hyvin tarkka siitä, että kansikuvaa ei saa käyttää suoranaiseen myynnin edistämiseen. Sitä ei ole tarkoitettu mainostilaksi. Siinä ei saa näyttää tarjouksia, ostokehotteita, kampanjasettejä tai mitään, mikä muistuttaa mainontaa sen perimmäisessä tarkoituksessa. Siinä toki saa näyttää esimerkiksi tuotevalikoimaa tai vastaavaa – vähemmän myyvää mainontaa.

Vielä ei ole tarkkaa, miten Facebook sitä valvoo. Vain aika näyttää, miten Facebookin ohjeistuksia noudatetaan, sillä houkutus kansikuvan hyödyntämiseen markkinoinnissa on varmasti suuri.

Pieni peloite toki on se, että käyttöehtojen mukaan Facebookilla on täysi oikeus halutessaan poistaa yrityksen sivut Facebookista, eikä sen tarvitse edes perustella sitä.

Loppupuhe

Vain aika näyttää, mitä muita haasteita on luvassa. Mutta on erittäin varmaa, että muutoksia näihinkin uudistuksiin on luvassa, joten etenkin ylläpitäjän on herkeämättä pysyttävä ajan tasalla.

Osa 1/4 – Ennakkokatsaus
Osa 2/4 – Uudistukset ja hyödyt
Osa 4/4 – Hallintapaneeli lyhyesti

Voit käydä tutustumassa uuteen ulkoasuun Facebook-sivuillamme.

Viime blogissa kävin läpi ennakkoasetelmia ja seuraavassa on luvassa uudistuksen tuomia haasteita. Mutta tästä eteenpäin käyn suurimmat muutokset läpi.

Kansikuva vahvistaa brändimielikuvaa

Suuren kansikuvan käyttötarkoitus on vahvistaa yrityksen brändiä ja mielikuvaa yhdessä ytimekkäässä ja näyttävässä kuvassa. Esimerkiksi monilla yrityksillä on käytössään nk. fiilis-kuvia, jotka ovat hyviä valintoja. Valitettavasti Facebookin ehtojen mukaan kansikuvaa ei voi käyttää suoraan mainontaa, mutta siitä lisää seuraavassa artikkelissa.

Profiilikuvaan sopii nykyään käytännössä pelkkä logo

Yrityksen logon tai muun vastaavan käyttäminen on suositeltua uudessa profiilitilakuvassa. Ennen sitä hyödynnettiin mm. tarjousten esiintuonnissa, mutta uuden kuvakoon ja kuvasuhteen myötä, entiset käytännöt ovat historiaa.

Kaikkien logot eivät kuitenkaan sovellu uuteen tilaan sellaisenaan. Etenkään, jos logosi sisältää yrityksesi nimet, joka sattuu olemaan esimerkiksi Kaakkois-Aasian Maustetuonti Oy, tai vastaava. Mutta keinot ovat monet. Esimerkiksi Viking Line voisi käyttää mainoksista tuttua “NG LI”-kuvaa, vaikkei se mikään logo olekaan.

Vinkki! Profiilikuvan on hyvä skaalautua hyvin 180×180 pikselistä 32×32 pikseliin. Ja mitä se käytännössä tarkoittaa, sitä ei mahdu tässä selittämään valitettavasti.

Sivupalkki muuttui juuri yläpalkiksi ja canvas-sivu sai lisätilaa

Valokuvat, tapahtumat ja kustomoitu sisältösi, eli ne alaviitteet, alasivut, viitesivut – miksi ikinä niitä kutsutkaan, tulevat löytymään suoraan yläpalkista, kansikuvan alapuolelta.

Ja samalla myös Facebookiin mahdollisesti teettämäsi omat erikoissivut (nk. Canvas-sivu) saavat leveyssuunnassa lisätilaa – yli kolmanneksen enemmän. Tämä mahdollistaa paremmat ja näyttävämmät ulkoasut.

Yksittäisen päivityksen esiin nosto

Voit nostaa tärkeimmät päivityksesi esiin enintään viikon ajaksi, suoran aikajanan parhaimpaan paikkaan. Voit pitää vain yhtä päivitystä näkyvillä kerrallaan. Noston erotat ylläolevasta kuvassa, pienestä oranssista nauhasta päivityksen oikeassa ylänurkassa.

Vinkki! Nosta yksi tärkeä päivitys kerrallaan ylös per viikko ja tuota muuta sisältöä säännöllisemmin. Säännöllinen ja aktiivinen sisällöntuotto on tehokkain keino aktivoida fanejasi.

Tähtikorostus korostaa huippukohtia

Korostukset ovat koko aikajanan levyisiä

Voit halutessasi korostaa päivityksiä, kasvattamalla niiden koon koko aikajanan levyiseksi. Tämä onnistuu viemällä hiiren päivityksen päälle, jolloin sen ylänurkkaan ilmestyy tähtisymboli. Korostamalla kuvia tai videoita saat luotua sivuistasi helposti näyttävämmät.

Vinkki: Tee sivuistasi visuaalisemmat hyödyntämällä kuvia. Vaikkakin on tärkeää tuottaa erilaista ja kiinnostavaa sisältöä, voi kuvien avulla helpommin herättää tuplaten enemmän käyttäjäaktiivisuutta verrattuna muihin keinoihin.

Voit nostaa merkittävät tapahtumat aikajanalle “virstanpylväinä”

Joskus kannattaisi harkita, mitä kuvia käyttää esimerkeissä

Voit asettaa aikajanalle yrityksellesi tärkeitä virstanpylväitä. Virstanpylväät näkyvät aikajanalla ajallisesti oikeissa kohdissa. Virstanpylväät saat näyttävämmäksi liittämällä niihin ajankohtaan osuvat kuvat.

Vinkki: Jostain syystä sinun pitää asettaa aina ensin yrityksen perustaminen virstapylvääksi, ennen kuin asettaa muita virstapylväitä.

Suorat viestit privaatisti perille

Yleisö voi kirjoittaa yritykselle viestejä privaatisti, mikäli ei halua viestiään aikajanalle julki. Tämä onnistuu käyttämällä viesti-nappulaa, jota kautta lähtevä viesti näkyy sivun hallintapaneelissa sivuston ylläpitäjille.

Huom! Tätä uudistusta ei kannata ohittaa olankohautuksella, sillä tämä on täysin uusi kommunikointiväline kuluttajan ja yrityksen välillä! Mutta halutessaan sen saa kuitenkin asetuksista piiloon.

Tässä oli nämä, seuraavassa artikkelissa käyn siis läpi Facebook Sivut -uudistuksen tuomia haasteita.

Lataa tästä lyhyt pdf uudistuksesta.
Osa 1/4 – Ennakkokatsaus
Osa 3/4 – Haasteita
Osa 4/4 – Hallintapaneeli lyhyesti

Mekin uudistuimme tähän uuteen malliin.

Facebook Sivut (Facebook Pages) uudistuvat kuluvan maaliskuun aikana. Uudistus on sen verran massiivinen, että se vaatii sivujen ylläpitäjiltä kiireellisiä toimenpiteitä.

Suurin muutos on se, että ulkoasu ja käyttöliittymä muuttuvat Facebookin suosimaan aikajanamalliin (ks. kuva).

Voit käydä tutustumassa siihen myös Facebook-sivuillamme.

Don’t Panic

Tulen käymään loppuviikon aikana uudistusta lävitse (noin) neljässä osassa. Kerron tarkemmin tulevista uudistuksista, niiden tuomista muutoksista sekä siitä, mitä sinun kannattaa ja pitää tehdä asian eteen.

Uudistusten takaraja 31.3.2012

Yhteisöt ja yritykset voivat ottaa uudistukset käyttöön jo etukäteen. Mutta kuunvaihteen jälkeen Facebook pakottaa uuden ulkoasun kaikille, oli se muokattu kuntoon tai ei.

Huomenna 8.3. käsittelen tarkemmin uudistuksia ja hyötyjä.

- jiipee -

P.S. Uudistukset tulevat henkilökohtaisestikin upeaan aikaan, sillä vasta kuukausi takaperin käsittelin Facebook-sivujen hyödyntämistä tässä blogissa, jonka tietyt asiasisällöt ovat sitten tämän uudistuksen myötä – enemmän tai vähemmän vanhentuneet.

Suunnittelimme Vinetumille verkkosivut, joiden tavoitteena on esitellä selkeästi yrityksen tuotteet ja tuottajat juomien takana.

Tutustu Vinetumin verkkosivuihin täällä.

Tässä blogissa käsittelen etenkin alasivujen (välilehtien) käyttöönottoa ja heitän parit perusvinkit myös kommunikoinnista kuluttajien kanssa.

Alasivujen käyttöönotto on suhteellisen helppoa ja nopeaa. Me autamme kyllä niiden tuottamisessa, jos itseltä ei internet luonnistu helposti. Ethän unohda muuten, että Facebookissa on parempi toimia kuluttajien kuin yritysten ehdoilla. Internet-ihmiset ovat armotonta ja medialukutaitoista kansaa. Hyvin hoidettu kuluttajalähtöinen näkökulma palkitsee kyllä yrityksen pitkällä juoksulla.

Alasivut, mitä ne on?

Facebookissa on ollut jo pitkään mahdollisuus tehdä alasivuja. Linkit alasivuille löytyvät Facebook-sivun vasemmasta laidasta. Alasivut aukeavat Facebook-sivuille normaalisti, kuten muutkin alasivut. Sivuilla on vakiona (ks. vasen kuva) mm. valokuvat ja tapahtumat. Mutta sivuja voi kohtuullisen helposti luoda lisääkin ja eri käyttötarkoituksia, kuten kampanjoita ja kilpailuja varten. Sivut voidaan räätälöidä aina tilanteen mukaan näyttäviksi kokonaisuuksiksi.

Mihin niitä voi käyttää?

Hyvä esimerkki hyvästä alasivujen hyödyntämisestä on käyttää sitä esimerkiksi kilpailusivuina tai jos kyse on ravintolasta, niin on mahottoman loogista laittaa ruoka- ja lounaslistat Facebookiin esiin. Siellähän suuri osa asiakkaista luuraa päivät pitkät.

Loppujen lopuksi se, mitä sinne laitetaan, riippuu täysin yrityksestä. Jokainen yritys on omanlaisensa, eikä yksittäistä peruskaavaa varsinaisesti ole. Tai siis on. Helpoin ja yleensä huonoin ratkaisu on luoda alasivujen avulla Facebook-sivuista yrityksen kotisivujen kopiot. Mutta me emme mielellämme suosittele sitä reittiä.

Facebook-sivut ovat eri asia kuin kotisivut

Yrityksen Facebook-sivut eivät ole sama asia kuin yrityksen kotisivut, eikä niiden tule sisältää sanasta sanaan samaa sisältöä. Silloin on on vaarana, että viestit valuvat kuuroille korville. Jotkin perustiedot ovat tietenkin hyvä olla esillä, kuten yhteystiedot ja se ravintolan menu. Mutta on parempi kertoa ne tärkeimmät ja ajankohtaisimmat viestit omilla alasivuillaan.

TL;DR: Etsi se tärkein sanottava ja kerro se Facebookissa. Lisätietoja varten ohjaa kuluttaja omille sivuillesi.

Fokusoi tieto asiakkaan kannalta

On erittäin tärkeää löytää oikea balanssi siinä, mitä Facebookiin laittaa. Yrityksen kannalta on hienoa, että siellä on kaikkea mahdollista tietoa. Mutta kuluttaja ei ajattele asiaa niin – ei Facebookissa ainakaan. Jos hän haluaa tarkkaa tietoa yrityksestä tai sen palveluista, hän osaa hakea sitä yrityksen kotisivuilta. Tuo siis esiin ne tärkeimmät viestit, joita sinun yrityksesi haluaa tuoda esiin.

Muutama kohta vielä Facebook-päivityksistä ja siitä miten kommunikoida kuluttajien kanssa Facebookissa

1. Varo toistoja

Facebookissa on vaara ylikaupallistaa ja puskea liikaa tavaraa tuutista ulos. Esimerkiksi saman tarjouksen kertominen jokaisena päivänä copy-pastella on aavistuksen paha tapa. Toistamisen perussääntö ei päde Facebookissa.

TL;DR:  Varo toistamasta sanomaasi. Jos haluat muistuttaa jostain, kerro toisin sanoin tai toisesta näkökulmasta.

2. Facebookissa olet kuluttajan ystävä

Facebook on rajapintana lähempänä kuluttajaa, kuin yrityksen kotisivut. Facebookissa ollaan yhdessä kuluttajien kanssa. Siellä käydään vuorovaikutteista keskustelua ja pidetään yllä asiakassuhteita ja parannetaan mielikuvaa yrityksestä. Facebookissa yrityskin on yksi persoona muiden joukossa.

Vinkki: Aloita aina asiakkaalle vastaaminen tervehtimällä ja etunimeä käyttäen. Olettehan te ystäviä sentään.

3. Joskus on hyvä erottaa yrityksen persoona yrityksen FB-sivuja ylläpitävästä persoonasta

Tämä on helpointa tehdä käyttämällä kommenteissa aina perässä kommentoijan kuittausta. Kuittauksen avulla kuluttajat pystyvät erottamaan yrityksen edustajat yrityksestä. Tällöin he myös tietävät keskustelevansa eri ihmisten kanssa, eivätkä mene hämilleen niin helposti.

“Terve Kari, kiitos mielenkiintoisesta ideastasi. Välitän viestisi eteenpäin tuotekehitykseemme. T. Sari asiakaspalvelusta”

Jos on jotain kysyttävää, niin rohkeasti yhteyttä toimistoomme, niin katsotaan, miten voimme auttaa.

Disclaimer

Artikkelin kirjoittaja kokee itsensä ihan päteväksi henkilöksi puhumaan sosiaalisista medioista, etenkin kuluttajalähtöisestä näkökulmasta. Hän on ollut alusta asti mukana Facebookissa, Google+:ssa ja Diasporassa. Etsivä löytää hänet myös Linkedinistä ja Twitteristä, IRC-Galleriasta, MySpacesta, Koulukavereista, Redditistä, Youtubesta, Friendsteristä ja lukemattomista muista sosiaalisiksi medioiksi laskettavista sivustoista.