Suunnittelimme Vinetumille verkkosivut, joiden tavoitteena on esitellä selkeästi yrityksen tuotteet ja tuottajat juomien takana.

Tutustu Vinetumin verkkosivuihin täällä.

Tässä blogissa käsittelen etenkin alasivujen (välilehtien) käyttöönottoa ja heitän parit perusvinkit myös kommunikoinnista kuluttajien kanssa.

Alasivujen käyttöönotto on suhteellisen helppoa ja nopeaa. Me autamme kyllä niiden tuottamisessa, jos itseltä ei internet luonnistu helposti. Ethän unohda muuten, että Facebookissa on parempi toimia kuluttajien kuin yritysten ehdoilla. Internet-ihmiset ovat armotonta ja medialukutaitoista kansaa. Hyvin hoidettu kuluttajalähtöinen näkökulma palkitsee kyllä yrityksen pitkällä juoksulla.

Alasivut, mitä ne on?

Facebookissa on ollut jo pitkään mahdollisuus tehdä alasivuja. Linkit alasivuille löytyvät Facebook-sivun vasemmasta laidasta. Alasivut aukeavat Facebook-sivuille normaalisti, kuten muutkin alasivut. Sivuilla on vakiona (ks. vasen kuva) mm. valokuvat ja tapahtumat. Mutta sivuja voi kohtuullisen helposti luoda lisääkin ja eri käyttötarkoituksia, kuten kampanjoita ja kilpailuja varten. Sivut voidaan räätälöidä aina tilanteen mukaan näyttäviksi kokonaisuuksiksi.

Mihin niitä voi käyttää?

Hyvä esimerkki hyvästä alasivujen hyödyntämisestä on käyttää sitä esimerkiksi kilpailusivuina tai jos kyse on ravintolasta, niin on mahottoman loogista laittaa ruoka- ja lounaslistat Facebookiin esiin. Siellähän suuri osa asiakkaista luuraa päivät pitkät.

Loppujen lopuksi se, mitä sinne laitetaan, riippuu täysin yrityksestä. Jokainen yritys on omanlaisensa, eikä yksittäistä peruskaavaa varsinaisesti ole. Tai siis on. Helpoin ja yleensä huonoin ratkaisu on luoda alasivujen avulla Facebook-sivuista yrityksen kotisivujen kopiot. Mutta me emme mielellämme suosittele sitä reittiä.

Facebook-sivut ovat eri asia kuin kotisivut

Yrityksen Facebook-sivut eivät ole sama asia kuin yrityksen kotisivut, eikä niiden tule sisältää sanasta sanaan samaa sisältöä. Silloin on on vaarana, että viestit valuvat kuuroille korville. Jotkin perustiedot ovat tietenkin hyvä olla esillä, kuten yhteystiedot ja se ravintolan menu. Mutta on parempi kertoa ne tärkeimmät ja ajankohtaisimmat viestit omilla alasivuillaan.

TL;DR: Etsi se tärkein sanottava ja kerro se Facebookissa. Lisätietoja varten ohjaa kuluttaja omille sivuillesi.

Fokusoi tieto asiakkaan kannalta

On erittäin tärkeää löytää oikea balanssi siinä, mitä Facebookiin laittaa. Yrityksen kannalta on hienoa, että siellä on kaikkea mahdollista tietoa. Mutta kuluttaja ei ajattele asiaa niin – ei Facebookissa ainakaan. Jos hän haluaa tarkkaa tietoa yrityksestä tai sen palveluista, hän osaa hakea sitä yrityksen kotisivuilta. Tuo siis esiin ne tärkeimmät viestit, joita sinun yrityksesi haluaa tuoda esiin.

Muutama kohta vielä Facebook-päivityksistä ja siitä miten kommunikoida kuluttajien kanssa Facebookissa

1. Varo toistoja

Facebookissa on vaara ylikaupallistaa ja puskea liikaa tavaraa tuutista ulos. Esimerkiksi saman tarjouksen kertominen jokaisena päivänä copy-pastella on aavistuksen paha tapa. Toistamisen perussääntö ei päde Facebookissa.

TL;DR:  Varo toistamasta sanomaasi. Jos haluat muistuttaa jostain, kerro toisin sanoin tai toisesta näkökulmasta.

2. Facebookissa olet kuluttajan ystävä

Facebook on rajapintana lähempänä kuluttajaa, kuin yrityksen kotisivut. Facebookissa ollaan yhdessä kuluttajien kanssa. Siellä käydään vuorovaikutteista keskustelua ja pidetään yllä asiakassuhteita ja parannetaan mielikuvaa yrityksestä. Facebookissa yrityskin on yksi persoona muiden joukossa.

Vinkki: Aloita aina asiakkaalle vastaaminen tervehtimällä ja etunimeä käyttäen. Olettehan te ystäviä sentään.

3. Joskus on hyvä erottaa yrityksen persoona yrityksen FB-sivuja ylläpitävästä persoonasta

Tämä on helpointa tehdä käyttämällä kommenteissa aina perässä kommentoijan kuittausta. Kuittauksen avulla kuluttajat pystyvät erottamaan yrityksen edustajat yrityksestä. Tällöin he myös tietävät keskustelevansa eri ihmisten kanssa, eivätkä mene hämilleen niin helposti.

“Terve Kari, kiitos mielenkiintoisesta ideastasi. Välitän viestisi eteenpäin tuotekehitykseemme. T. Sari asiakaspalvelusta”

Jos on jotain kysyttävää, niin rohkeasti yhteyttä toimistoomme, niin katsotaan, miten voimme auttaa.

Disclaimer

Artikkelin kirjoittaja kokee itsensä ihan päteväksi henkilöksi puhumaan sosiaalisista medioista, etenkin kuluttajalähtöisestä näkökulmasta. Hän on ollut alusta asti mukana Facebookissa, Google+:ssa ja Diasporassa. Etsivä löytää hänet myös Linkedinistä ja Twitteristä, IRC-Galleriasta, MySpacesta, Koulukavereista, Redditistä, Youtubesta, Friendsteristä ja lukemattomista muista sosiaalisiksi medioiksi laskettavista sivustoista.

Lopulliset vedon säännöt (ei valitusoikeutta)

- Vedon ajankohta: viikot 41-51 2007

- Jokaisesta parin yhdessä käydystä salikerrasta myönnetään 1 piste. Maksimi on 2 pistettä viikkoa kohden.

- Jokaisella parilla on käytössään 3 jokeripistettä, joilla voidaan korvata parin toisen osapuolen puuttumisen salikerrasta. Puuttuneen henkilön täytyy korvata salikerta samalla viikolla yksin suoritetulla salikerralla.

- Kokonaismaksimipistemäärä on siis 20 pistettä.

- Yksi salikerta on yksi harjoite, jonka minikesto on 30 minuuttia. Karenssi seuraavalle pisteitä oikeuttavalle harjoitteelle on 5 tuntia.

- Vedon häviäjät kustantavat illan.

- Jos päädytään tasapisteisiin, oikeus on toteutunut.

Ja tasapisteisiin päädyttiin, joten kaikki osallistujat olivat voittajia :-) Pareja oli kaksi: Tomi – Ville ja Tommi – Jarno.

Tällä julkaisusarjalla avataan yrityksemme syntyä, kehitystä ja sattumia kymmenen toimintavuotensa aikana

Perheenjäseniä, ystäviä ja yrityksen työntekijöitä muistetaan jouluisin, miksi ei siis myös yritystä itseään. Anna yrityksellesi kauaskantoinen joululahja – panosta markkinointiin.

Joulumieltä asiakkaille ja yhteistyökumppaneille toivottavat

Kanavan tontut

Muistatko alakoulun villityksen, ystäväkirjan? Muut villitykset tulevat ja menevät, mutta ystäväkirja on säilyttänyt suosionsa tähän päivään saakka. Suunnittelimme Sampo Pankin asiakastilaisuuteen ystäväkirjan muotoon taitetun esitteen, jonka tavoitteena oli tuoda Sampo Pankin henkilöstö helpommin lähestyttäväksi osallistujille – lähemmäs asiakkaita. Lopussa on vielä tyhjä aukeama asiakkaan itsensä täytettäväksi!

Lataa tästä Kanava.to Greatest Hits kuunneltavaksi :-)

Tällä julkaisusarjalla avataan yrityksemme syntyä, kehitystä ja sattumia kymmenen toimintavuotensa aikana

Yleistys yksi:
Suomi on ollut informaatioteknologian kehittäjänä ja käyttöönottajana yleensä maailman kärkeä. Kännykät ja netit ylestyivät meillä maailman huippuvauhtia. Mutta kun kyse on näiden palvelujen käyttöönotossa tai hyödyntämisessä, kohtaa mystiseen asiaan, jota ei pysty oikein selittämään. Me olemme todella huonoja hyödyntämään teknologian tarjoamia mahdollisuuksia. Joskus tuntuu, että suomalaiselle uusinta uutta on tekstiviestin lähettäminen kännykästä.

Yleistys kaksi:
Olen ollut aina siinä käsityksessä, että suomalaiset olisivat verkkokaupankäynnissä maailman huippua, tai edes Pohjoismaiden. Mutta käsissäni on tutkimus, joka kertoo päinvastaista: suomalaiset ovat kaukana huipusta.

Ruotsi vie, Suomi vikisee

Mikä eniten pohjoismaisen verkkokaupan tutkimuksessa jurppi, oli se selkeä ero, kuinka paljon enemmän ruotsalaiset hyödyntävät verkkokauppaa. Miksi ruotsalaiset hanskaavat verkkokaupan ja suomalaiset eivät?

Suomalaisista 10 prosenttia ostaa kuukausittain verkosta, kun Pohjoismaiden keskiarvo on 24 prosenttia. Ruotsalaisista ja tanskalaisista jo kolmannes ostaa kuukausittain netistä. Suomalaiset nuoretkin laahaavat yllättäen perässä. Nuorista 15-29 vuotiaista ruotsalaisista jo 42 % ostaa verkosta kuukausittain, kun Suomessa vastaava luku on 14 %. Lukemat kertovat selkeästi, että Suomi laahaa reilusti muita Pohjoismaita perässä. Mutta lukemat kertovat myös kuinka paljon kasvuvaraa on luvassa.

Kasvuvaraa on paljon

Turha sitä on todistella, etteikö ole odotettavissa Suomelle tulevaisuudessa samoja lukemia, kuin mitä pohjoismaisilla naapureillamme on jo. Ja kun huomioi, että jo nyt noin PUOLET ruotsalaisista 15-29 vuotiaista ostaa kuukausittain verkosta tavaraa, niin… huh huh.

Verkosta tulee yhä tärkeämpi ja merkittävämpi ostokanava suomalaisille kuluttajille. Piste.

Suomalaiset ostivat verkkokaupoista vuonna 2008 tavaraa 1,4 miljardilla eurolla.
Vuonna 2010 luku oli jo 9,4 miljardia.

Parissa vuodessa kahdeksan miljardin kasvu. Ja silti suomalaiset ostavat verkosta pohjoismaisittain erittäin vähän tavaraa. Yhdistä tuo kasvu siihen oletukseen, että suomalaisten verkko-ostosmäärät kasvavat vielä älyttömästi lisää ja saat aika hyvät perustelut sille, miksi sinunkin kannattaa olla verkossa.

Älä anna kielimuurin nujertaa 

Ota mallia menestyneistä verkkokaupoista ja tarjoa palvelua myös ulkomaalaisille, tai ainakin pohjoismaisille. Verkossa ei tunneta valtioiden välisiä rajoja.

Kirjoittaja on surffannut netissä noin vuodesta 1993. Jimms.fi on ainoa suomalainen verkkokauppa, jota hän käyttää, elektroniikat hän tilaa Saksasta hyödyntäen kelkoo.de-palvelua, tai ruotsalaisesta tretti.fi:stä, kirjat ruotsalaisesta bookplus.fi:stä ja pelit samaan konserniin kuuluvasta cdon.comista. Jos hän olisi nainen ja tilaisi vaatteita ja kenkiä, hän käyttäisi varmaan ruotsalaisia nelly.comia tai brandos.fi:tä. Viimeksi hän tilasi ebay.comin välityksellä takin Kiinasta, ilman postikuluja.

P.S. Seuraava blogini käsittelee lisää verkkokauppoja asiakkaan näkökulmasta ja tarjoaa parit pointit, siitä mistä koostuu toimiva verkkokauppa.

Lähteet

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2011 (TNS SIFO 17.11–4.12.2010) Tutkimuksessa ei käsitelty musiikki- ja ohjelmatiedostojen tai sovellusten lataamista verkon kautta, eikä internetin kautta tehtyjä hotelli- ja matkavarauksia.

Verkkokauppatilasto 2010 (TNS Gallup 2011)

Tällä julkaisusarjalla avataan yrityksemme syntyä, kehitystä ja sattumia kymmenen toimintavuotensa aikana

Tänään julkistetaan SKVL:n juhlakirja 65 vuotta välittämistä – katsaus Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry:n historiaan. Kirjan ulkoasu on Kanavan käsialaa: mielenkiintoinen ja innostava projekti kaiken kaikkiaan!

Kirjan visuaalisen ilmeen suunnittelu alkoi antikvariaattiostoksilla. Teoksessa uusi, värikäs ja viimeistelty pinta yhdistyy nostalgiseen ja rosoiseen. Typografiassa toistuu sama rinnakkainasettelu: klassinen antikvakirjain kulkee käsi kädessä nykygroteskin kanssa ilman eripuraa, tasapainossa.

Juhlakirjan takakannessa seisoo kiteytettynä: “Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry, SKVL, on 65-vuotisen historiansa aikana käynyt läpi monenlaisia vaiheita. Toiminta alkoi muutaman kymmenen alan yhteisistä asioista ja kehittämisestä kiinnostuneen välittäjän innostuksesta vuonna 1946. Vuosikymmenien aikana se on laajentunut tehokkaasti toimivaksi, yksityisten kiinteistönvälitysyritysten valtakunnalliseksi edunvalvonta- ja palveluorganisaatioksi. Tänä päivänä liitto toimii yhdyssiteenä verkostossa, joka koostuu yli 400 paikallisesta kiinteistönvälitystoimistosta ympäri Suomen.”

www.youtube.com/watch?v=MnSIp76CvUI

Tarinankerronta on varmaan ihmiskunnan vanhimpia viihdemuotoja heti sodan ja seksin jälkeen. Mainonnassa tarinankerrontaa on rajoittanut yleensä tv-mainosten rajallinen pituus. Draaman kaarta on hankala saada sisällytettyä puoleen sivua a4:sta. Siksi tarinoita harvemmin televisiossa näkee mainosten muodoissa. Ainoa tarina joka itselle tulee mieleen, on se synkkä kasvutarina, jossa poika joutui esiintymään huonekalujen seurassa vuodesta toiseen ikää ja pituutta kasvaen.

Youtube ei ole uusi juttu

Mutta onhan tässä ollut jo kuusi ja puoli vuotta mahdollista kertoa sitä tarinaa Youtubessakin. Siellä kun niitä aikarajoitteita ei oikein ole. Mutta ei se ole helppoa mainostaa sielläkään. Onnistunut Youtube-mainonta vaatii yleensä kaksi asiaa. 1) joko sen pitää kertoa mielenkiintoinen ja viihdyttävä tarina tai  2) sen pitää olla vaan niin hemmetin hauska. Ei suurta yleisöä kiinnosta katsoa Youtubesta yrityksen toimintakertomusta kymmenen vuoden ajalta. Ellei se sitten ole siis joko viihdyttävä tarina tai hemmetin hauska, tai hemmetin hauska tarina. Toisaalta ei niitä suuret yleisöt mielessä teetetäkään.

www.youtube.com/watch?v=jNQXAC9IVRw

(Youtuben ensimmäinen video. Ei liity artikkeliin.)

Youtube on halpa, mutta vaativa idean suhteen

Youtube on siitä kiva myös, ettei se vaadi välttämättä isoa budjettia, kun ei tarvitse maksaa mediatilasta ja toistokerroista. Mutta toisaalta se vaatii kyllä sitten hivenen paremman idean, kuin keskiverto tv-mainos, jotta se kiinnostaa kansaa.

Vai mitä sanot tästä tarinasta (joka tosin maksoi todennäköisesti joitain miljoonia), joka vetoaa autoilijoiden tunteisiin, niin että herkemmillä meinaa virtuaalitippa tirahtaa linssiin.

www.youtube.com/watch?v=PvimE0aNFOg

Hyvää, halvalla ja mielellään huomiseksi

Ok, kyllähän muidenkin puitteiden  on hyvä olla kunnossa. Ei posiolainen teatterinäyttelijä kiinnosta niin paljoa, kuin kuuluisa luonnenäyttelijä. Eikä lakana oikein mene yksivärisestä taustasta. Mutta eipä kirjoiteta sitäkään kiveen. Aina välillä hyvä idea yhdistettynä “tahalliseen” b-luokan tuotantoon saattaa synnyttää jotain suurta:

www.youtube.com/watch?v=LJP1DphOWPs